База знаний
Здесь мы постарались максимально ёмко ответить на вопросы, которые часто поступают в адрес нашей компании от посетителей и покупателей. Надеемся, что вы найдете ответ на свой вопрос. Если нет, не расстраивайтесь, напишите или позвоните нам, а мы обязательно дополним базу знаний ответом на ваш вопрос.
Гарантия и сервис
Куда обращаться по гарантийному обслуживанию?
Это зависит от того, в каком городе вы проживаете. В любом случае начните с сообщения о наступлении гарантийного случая любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
С какого момента начинается гарантия?
Срок гарантийного обслуживания начинается с момента оплаты. Если чек о покупке утерян, сообщите нам, мы поможем решить этот вопрос. Больше информации о гарантийном обслуживании в разделе "Гарантия"
Какой срок гарантии?
Срок гарантийного обслуживания товаров торговой марки VTL для физических лиц составляет 1 (один) год.
Можно ли продлить гарантию?
Да, можно. Условия продления гарантийного срока уточните у менеджера, связавшись по телефону, указанному в разделе «Контакты».
Кассовый чек утерян, что делать?
Необходимо сообщить об этом по электронной почте [email protected]. Обязательно укажите в письме серийный номер вашего устройства.
Как поменять устройство по гарантии?
Решение о замене устройства по гарантии принимается на основании диагностики. После этого, ваше устройство, по итогам результатов осмотра, будет отремонтировано или заменено.
Оплата и доставка
Способы оплаты
- Онлайн-оплата на сайте.
- Оплата по счёту. Сообщите нам о необходимости сформировать счёт на оплату по электронной почте [email protected]. Не забудьте указать свои реквизиты.
- Онлайн-оплата на маркетплейсах. Больше информации о том, где купить, по этой ссылке.
- Запросить ссылку для онлайн-оплаты. Только для физических лиц.
Доставка по Москве и области. Цена и сроки
При покупке на нашем сайте доставка товаров осуществляется:
Для физлиц - на следующий после оплаты день.
Для юрлиц - на следующий после зачисления средств на расчетный счет день.
При покупке товаров на маркетплейсах следуйте инструкциям и условиям, которые указаны при заказе.
Электронный кассовый чек
Если вы совершили покупку с оплатой онлайн, электронный чек поступит на ваш электронный почтовый адрес, указанный при оформлении заказа. Сохраните его, он может пригодиться в случае наступления гарантийного случая.
Покупка оплачена, когда доставят?
Для физлиц: доставка осуществляется на следующий после оплаты день, независимо от того, рабочий день или выходной.
Для юридических лиц: доставка товаров осуществляется на следующий после зачисления средств на наш расчетный счет день.
Способы и цена доставки в регионы
Доставка в регионы России (кроме Москвы и Московской области) осуществляется через транспортные компании. При заказе укажите в поле «Комментарии» удобную вам транспортную компанию. Ваша покупка будет бесплатно доставлена в офис ТК в Москве.
Доставка по Москве и области. Цена и сроки
При заказе на нашем сайте доставка по Москве и Московской области осуществляется силами и средствами нашего партнёра «Boxberry». Вы можете самостоятельно воспользоваться расчетом стоимости при оформлении заказа. Доставка оплачивается покупателем.
При покупке наших товаров на маркетплейсах следуйте инструкциям и правилам, указанным на их сайте.
Партнёрская программа
Как стать партнёром?
Отправьте заявку на электронную почту [email protected] с указанием вашего имени, фамилии и номера телефона. Ответным письмом мы отправим вам анкету и требования к партнёрам VTL. Решение будет принято в течение 3-х рабочих дней, по итогам рассмотрения заявки мы позвоним вам или отправим уведомление по электронной почте.
Когда выплачивают комиссию с продаж?
Сверка и выплата комиссии с продаж осуществляется один раз в месяц, с 1-го по 5-е число
Как пройти обучение?
Набор в группу обучения происходит на постоянной основе, но непосредственно курс обучения проходит после того, как группа будет сформирована. Обычно это не реже одного раза в месяц. Ожидание курса обучения не значит, что вы не можете начать работу. За более подробной информацией, пожалуйста, обратитесь к нам любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
Сколько стоит персональный сайт?
Персональный сайт — бесплатная услуга. Мы подготовим для вас собственный сайт на домене третьего уровня вида - name.vtl-tech.ru после того, как вы пройдете курс обучения.
Какие партнёрские статусы существуют?
Партнёрской программой VTL предусмотрено 3 статуса партнёров: "Свободный агент", "Партнёр", "Дилер". Подробнее о программе можно прочитать по этой ссылке
Корпоративным заказчикам
Гарантийное обслуживание
Срок гарантийного обслуживания для корпоративных заказчиков составляет от 1,5 до 3 лет, в зависимости от клиентского статуса. Также, гарантийное обслуживание имеет обширную программу, в которую включено: срочный выезд мастера, апгрейд оборудования, корпоративная скидка и многое другое. Подробнее о программе «Бизнес-клуб» можно прочитать по этой ссылке.
Программа "Бизнес-клуб"
Ваше описание начинается здесь
Вызов мастера
Если вам нужна помощь технического специалиста, свяжитесь с вашим персональным менеджером, он организует выезд мастера в ближайшие 24 часа.
Корпоративная скидка
Для участников "Бизнес-клуба" доступна постоянная скидка на покупку техники VTL даже на одну единицу товара. Размер скидки фиксируется согласно вашему клиентскому статусу.
Партнёрская программа
Вы всегда можете предложить продукцию VTL своим друзьям и партнёрам. Программой "Бизнес-клуб" предусмотрена выплата агентского вознаграждения. Подробнее с условиями можно ознакомиться по ссылке
Выбор и покупка
Нашел товар VTL дешевле, чем у вас
Наша компания ведет прозрачную политику розничного ценообразования, на все товары действует ЕРЦ (единая розничная цена). Если вы нашли товары торговой марки VTL дешевле, чем на официальном сайте или в магазинах на маркетплейсах, то, возможно, стоит отказаться от такой покупки. На контрафактные товары гарантийные обязательства не распространяются.
Как получить скидку?
Персональных скидок для покупателей-физлиц, к сожалению, не предусмотрено. VTL регулярно проводит выгодные акции, вы можете воспользоваться таким предложением. Если вы хотите приобрести более 10 компьютеров как физлицо, обратитесь к специалисту отдела продаж, мы обязательно предложим вам выгодные условия.
Где лучше покупать?
Продукцию VTL вы можете купить на нашем сайте vtl-tech.ru или на маркетплейсах. Также у наших официальных представителей и партнёров. Посмотреть можно по ссылке. Если возникли сомнения при выборе продавца, напишите нам или позвоните по телефону, указанному в разделе «Контакты», мы обязательно поможем вам.
Хочу предложить VTL другу, будет бонус?
Для того чтобы получать агентскую комиссию, вы должны быть участником партнерской программы: пройти верификацию, обучение и иметь статус партнёра. Хотите стать партнером VTL? Напишите нам.
Хочу купить больше 10 устройств, будет скидка?
Да, программой «Бизнес-клуб» предусмотрена скидка на продукцию VTL. Участником программы может стать в том числе физлицо.
Дилерам
Как стать дилером?
Пожалуйста, отправьте заявку о намерении стать официальным дилером VTL на электронную почту [email protected]. Сообщение должно содержать:
- Название и форму образования юридического лица.
- Город, в котором планируете представлять нашу продукцию.
- Краткое описание деятельности компании.
- Контактное лицо и номер телефона для связи.
Мы свяжемся с вами в течение 2-х рабочих дней.
Условия для дилеров
Условия сотрудничества с дилерами можно узнать, связавшись с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
Бренд-бук
Рекламные материалы и фирменную символику в полном объеме могут получить только официальные партнёры VTL. В ином случае, пожалуйста, воспользуйтесь открытыми источниками.
ЕРЦ
На всю продукцию VTL действует ЕРЦ (единая розничная цена). Дилер не вправе определять самостоятельно стоимость товаров торговой марки VTL без согласования с представителями компании.
Дилерский прайс
Для получения дилерского прайса, пожалуйста, отправьте заявку на [email protected].
В теме письма укажите «Запрос на дилерский прайс».